Оператор и область действия

Общество с ограниченной ответственностью «ЭТАЛОН», ОГРН 1 177 746 392 812, ИНН 7 728 368 579. Юридический адрес: 117 513, г. Москва, Ленинский пр-т, д. 139, помещ. 4/1. Контакт по вопросам персональных данных и для отзыва согласия: etalonstom23@mail.ru.
Политика касается посетителей сайта и лиц, которые обращаются в клинику по указанным на сайте телефону, электронной почте или через рабочий аккаунт MAX. Оформление медицинской документации и согласия на медицинское вмешательство производится отдельно при оказании помощи.

Ответ на обращение и запись

Клиника принимает обращения, согласовывает дату и время приёма и отвечает по выбранному посетителем каналу. Для записи используются сообщённые фамилия, имя, отчество при наличии, организационная цель обращения и сведения о времени визита. При звонке клинике может быть доступен номер вызывающего абонента. В переписке доступны адрес отправителя или сведения профиля, текст и переданные вложения. Клиника не записывает телефонные разговоры.
Если посетитель просит записать его для заключения договора на медицинские услуги, основанием обработки необходимых для этого обычных данных служит п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Для иного обращения, когда основанием служит согласие, клиника получает его отдельно в форме, позволяющей подтвердить выбор посетителя. Основание для работы со сведениями о здоровье определяется отдельно.
Кнопка звонка открывает телефонное приложение, кнопка MAX — рабочий чат. Нажатие само по себе не передаёт клинике заявку и не подтверждает согласие на аналитику. Адрес электронной почты используется также для запросов о правах и отзыва согласия.


Жалобы и медицинские материалы

Описание симптомов, сведения о лечении, снимки и медицинские документы, связанные с конкретным пациентом, содержат данные о здоровье. Для согласования времени визита достаточно контактных и организационных сведений. Перед передачей медицинских материалов попросите клинику указать способ их передачи медицинскому работнику.
Обработка сведений о здоровье возможна при наличии основания из ч. 2 ст. 10 Закона № 152-ФЗ. В частности, п. 4 допускает её в установленных медицинских целях лицом, профессионально занимающимся медицинской деятельностью и обязанным сохранять врачебную тайну. При использовании согласия по п. 1 требуется письменная форма. Обычное сообщение о готовности прислать снимок и выбор cookie не заменяют такое согласие. Действует также ст. 13 Федерального закона № 323-ФЗ о врачебной тайне.

Сайт и сторонние сервисы
Платформа Tilda обеспечивает показ сайта и работу баннера cookie. Для соединения и доставки страницы браузер передаёт технические сведения, включая IP-адрес и параметры запроса. Технические данные необходимы для работы сайта и сохранения выбора посетителя. Основание в пределах такой необходимости — законный интерес оператора в обеспечении работы сайта при соблюдении прав посетителя (п. 7 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ).
Для анализа посещаемости используются встроенная статистика Tilda и Яндекс Метрика. Основание для необязательной аналитики — отдельное согласие посетителя. Цель, состав данных и порядок отзыва приведены в отдельном документе о веб-аналитике. Запись на приём доступна независимо от выбора аналитики.
Карта и отзывы встроены из Яндекс Карт. При загрузке этих блоков браузер соединяется с серверами Яндекса и передаёт технические данные запроса. Эти виджеты могут загружаться при прокрутке страницы. Прайс открывается по ссылке в Облаке Mail.ru. При переходе в MAX, к прайсу или в Яндекс Карты пользователь также взаимодействует с соответствующим сервисом на его условиях.

Учёт обращений и сроки обработки

При организации записи используются бумажный журнал и электронный календарь Google Календарь. К данным записи имеют доступ собственники клиники. Объём допустимого доступа определяется обязанностями конкретного лица и основанием обработки. Статус собственника сам по себе не предоставляет права знакомиться со сведениями, составляющими врачебную тайну.
Обработка может включать получение, запись, систематизацию, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа в необходимом объёме, блокирование, удаление и уничтожение. Бумажный учёт ведётся без средств автоматизации. Сайт, электронная переписка и электронное расписание предполагают автоматизированную обработку.
Обычные данные обращения обрабатываются, пока они нужны для ответа и организации визита. Если запись отменена или обращение завершено, дальнейшее хранение допускается при наличии самостоятельной цели и законного основания. Для данных, включённых в медицинскую документацию, применяются предусмотренные законодательством сроки хранения соответствующих документов.
При достижении цели либо отзыве согласия оператор прекращает соответствующую обработку и уничтожает данные в срок до 30 дней, если отсутствуют основания для их дальнейшей обработки и закон не предусматривает иное. Порядок прекращения, блокирования и уничтожения регулирует ст. 21 Закона № 152-ФЗ.

Права посетителя и связь с клиникой

Вы вправе узнать, какие ваши данные обрабатываются, для чего, на каком основании, кому предоставлены и как долго хранятся. Вы можете просить уточнить неточные сведения, блокировать или уничтожить данные в предусмотренных законом случаях, отозвать согласие и обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или суд.
Напишите на etalonstom23@mail.ru либо направьте запрос по юридическому адресу оператора. Укажите, к какому обращению или согласию относится запрос. Для предоставления сведений о конкретном лице клиника проверяет полномочия заявителя в порядке ст. 14 Закона № 152-ФЗ. Отзыв действует для обработки, основанной на согласии.